お客様の立場にたって

ウェルネスでは、ギフト（贈り物）というものは、その商品をお届けすることだけでなく、「お客様のお気持ちも一緒にお届けする」ことと考えております。常に、ご利用いただきましたお客様すべてにお喜びいただけますよう、またお気持ちが届きますようにと、社員一同、一人一人がお客様の立場に立ち、お気持ちをお預かりしていることを意識し、対応させていただくよう努めております。
その中から、お客様のお気持ちを確実にお伝えできるよう、ウェルネスでは以下のサービスやミーティングを実施しています。

●３Ｑ委員会

お客様の声やご要望に迅速にお応えできるように組織された委員会です。お客様からお寄せいただいた声、 ご要望などに対して、毎日ミーティングを重ね、品質・サービスの向上に生かせるよう努めています。

今後は、さらにお客様のご要望にお応えできるように、きめ細かいご対応を心がけ、お喜びいただけるように一生懸命努めてまいります。どんな細かい事でも結構ですので、何かございましたらご相談ください。

●商品部ミーティング

お客様からの「こういう商品が欲しい、こういう商品ってないの？」といった声をもとに商品の開発に努めている部署が商品部です。

お客様の声にお応えできるように努力するのはもちろん、さまざまな商品企画から、それを絞り込みお客様に喜んでいただける商品をご提案しています。

●クイックサービス

大切な日をうっかり忘れていたり、急に贈り物をしなければならなくなったお客様にお役に立ちたいと願い、はじめたサービスがお申込みの翌日にお花をお届けするクイックサービスです。生ものゆえの難しさはありますが、生産者の努力により実現することができました。

まだ、お花の一部の商品しか対象となっていないため、対象外の商品についても生産者とともに対応できる商品を増やしていこうと目指しているところです。

また、お花だけではなく、グルメの商品に至っても翌日のお届けをご要望なさるお客様が多くいらっしゃいますので、こちらも対応ができるよう商品開発に努めています。

●オーダー内容のチェック体制

現在、ご注文から発注までを自動化している店舗が多い中で、ウェルネスでは大切なお客様のご注文をより確実にお届けするために、１件１件スタッフが全て目を通し確認しています。

お客様のお気持ちを伝えるお手伝いをさせていただいている以上、頂戴したご注文に対しては細心の注意を払い、また１人では見逃してしまう可能性もあるため、必ず複数人で確認をした上で、はじめてご注文の発注をしています。

●お客様とのご意見・ご相談事（ギフトコンシェルジュ）

ウェルネスでは、お客様の立場によりたち、またお客様のご要望にお応えするために、接点を重視し、体温のある応対をコンセプトにギフトコンシェルジュを設置いたしました。

お客様とのお話、ご相談、ご意見からお客様にとって喜んでいただける商品、サービスをご案内、ご提案をさせていただいております。

「こういう場合には何を贈ったらいいの？」「昨年贈った商品を教えて欲しい」などどんなご相談でもお気軽にお問い合わせください。

また、万が一、お気持ちが伝わらない商品やサービスであった場合には、よりお客様の立場になって考え、社員一人一人が誠意を持って対応させていただくよう努めております。

商品の品質的な場合には、お気持ちをきちんとお届けするという意味で、改めて同じご商品をお送りさせていただいております。さらに、ご意見、ご要望はすぐに生産者へ伝え、お客様が何を求めているのかを再認識し、また品質向上を目指しながら、業務の改善をウェルネスとともに意識して取り組んでおります。

お客様とのご相談事が何日かにわたる場合、お待たせすることがないように情報の共有化ができるシステムを導入し、どの社員がご対応させていただいても問題がないように努めております。

●個人情報保護委員会

平成17年4月からの個人情報保護法施行に対して、その1年前に個人情報保護委員を任命し、 定期的なミーティングを開いております。それは当社では、お客様またはお届け先様の個人情報を単なるデータとしてではなく、ギフトを贈る方と贈られる方との関係性までをも含む、データとしての定義を越えた「プライバシー」をお預かりしていると強く認識しているためです。

この認識こそがサービスの原点と受けとめ、お客様の個人情報を尊重し、その適切な取り扱いに細心の注意をもって取り組みます。

ウェルネスでは生涯にわたったお付き合いを考えていますので、お客様から信頼、信用をしていただける、また安心、安全なお店をめざして努力をしております。